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用心服務(wù)?超越期待——服務(wù)萬里行工起華中大區(qū)湖南站
25/09.2018
9月10日，中聯(lián)重科工起分公司華中服務(wù)萬里行活動拉開序幕，萬里行工作小組與華中大區(qū)舉行了部署會議。會上，萬里行小組認(rèn)真部署和討論了客戶走訪的方案。大家一致認(rèn)為，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過萬里行活動切實(shí)解決設(shè)備問題，特別是客戶強(qiáng)烈反饋和長時(shí)間未解決的問題。
▲工起萬里行華中小分隊(duì)與大區(qū)會議討論中
會后，萬里行小組即刻前往湖南某聯(lián)盟客戶在雷鋒鎮(zhèn)的一個(gè)施工地，該工地為鋼架橋梁架設(shè)，單片鋼架橋梁重量約為100噸左右，由ZCC350T履帶起重機(jī)進(jìn)行吊裝，現(xiàn)場機(jī)手反饋了顯示器黑屏、行走減速機(jī)快速接頭安裝困難等問題，萬里行小組技術(shù)人員對顯示器外圍電路進(jìn)行了全面檢查，并對顯示器程序進(jìn)行了升級，迅速解決了相關(guān)問題。并將其他問題一一進(jìn)行排查、處理，得到客戶的一致認(rèn)可。
在簡單的午餐后，小分隊(duì)再趕往該公司的**二個(gè)工地，檢查一臺2009年交付的70T履帶吊，該車在工地吊裝鋼筋籠、澆灌混凝土，對電氣、液壓、結(jié)構(gòu)件進(jìn)行了例檢，發(fā)現(xiàn)行走驅(qū)動輪、履帶板磨損較大，將常規(guī)保養(yǎng)和日常操作等告知了設(shè)備主管。
▲工起萬里行華中小分隊(duì)走訪湖南某聯(lián)盟客戶工地
▲小分隊(duì)成員正在工地檢修設(shè)備
隨后萬里行小組領(lǐng)隊(duì)李自軍帶領(lǐng)小分隊(duì)來到客戶公司，與客戶負(fù)責(zé)人從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、使用工況等方面進(jìn)行了深入交流?？蛻糌?fù)責(zé)人表示，與中聯(lián)合作20余年來，一直是中聯(lián)的忠實(shí)客戶，是中聯(lián)產(chǎn)品升級換代的見證者和受益者，明顯感覺到現(xiàn)在的新產(chǎn)品更加穩(wěn)定、質(zhì)量更加可靠，對中聯(lián)新產(chǎn)品進(jìn)行了充分肯定和贊譽(yù)，對湖南服務(wù)站的服務(wù)工作給予了高度評價(jià)。
▲與客戶深入交流，解答客戶疑問
結(jié)束聯(lián)盟客戶的走訪，已近斜陽，臨時(shí)接到反饋一臺25噸卷揚(yáng)機(jī)溜鉤故障，請求技術(shù)支持的需求。萬里行小隊(duì)馬不停蹄直奔現(xiàn)場，經(jīng)過隊(duì)員們的反復(fù)試車、故障重現(xiàn)，對液壓系統(tǒng)進(jìn)行排查、對閥件匹配進(jìn)行調(diào)整，**終排除系統(tǒng)問題、判斷為減速機(jī)故障，立即安排服務(wù)下單申請備件。處理完天色已接近黃昏，客戶對小分隊(duì)反應(yīng)速度頻頻點(diǎn)贊，對中聯(lián)重科處理問題的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度表示傾佩，表示使用中聯(lián)重科產(chǎn)品讓人放心。
▲設(shè)備故障排查